Política de Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones y Reembolsos

La presente política de cancelaciones es aplicable tanto a las compras realizadas en nuestra tienda online (betocastillo.com) como a las compras realizadas en cualquiera de nuestros métodos de pago alternativos (depósito bancario, transferencia interbancaria, depósito a tarjeta en Oxxo y PayPal).

Toda notificación por parte del alumno deberá remitirse por escrito. La cancelación de inscripciones a cualquier clase o curso debe ser realizada mediante e-mail dirigido al
correo [email protected] indicando el nombre completo de la persona inscrita, cuenta de correo y número telefónico, así como la fecha del curso para el cual se encontraba inscrito(a).

A continuación las diferentes razones por las que sería posible proceder a la
cancelación de una clase o curso.

1.- Por razones médicas. Si el estudiante cancela su clase o curso por razones médicas, habrá de remitir a ART-E-LEARNING el justificante de:

a) Hospitalización o prescripción médica. Remitirá este justificante al correo [email protected], en un plazo de 5 días hábiles de anticipación a su clase/
curso.
En este caso y tras el análisis de los documentos recibidos, siempre que se comunique en tiempo y forma, el estudiante podrá tener derecho al reembolso del total de lo pagado por la clase/curso pagado en ART-E-LEARNING. Cancelaciones con menos de 5 días hábiles de anticipación no darán derecho a devolución alguna. Como alternativa a la devolución (siempre y cuando realizada en un plazo de 5 días hábiles de anticipación), el alumno podrá mantener su dinero como saldo a favor para poder usarse en cualquiera de nuestros productos en un periodo no mayor a 6 meses.

2.- Por razones personales del alumno, sin necesidad de justificación:
Si el estudiante cancela su clase o curso por razones ajenas a la escuela o a razones médicas, habrá de cumplir, igualmente, con los requisitos de comunicación y plazos establecidos (5 días hábiles antes del inicio de su clase/curso, por escrito y con acuse
de recibo).
En este caso no tendrá obligación de expresar la razón por la cual cancela su clase o curso y podrá valorarse una devolución de hasta un 50% del total de lo pagado.
Como alternativa a la devolución (siempre y cuando realizada en un plazo de 5 días hábiles de anticipación), el alumno podrá mantener su dinero como saldo a favor para poder usarse en cualquiera de nuestros productos en un periodo no mayor a 6 meses.

3.- Por causas de la escuela:
En el caso de que ART E-LEARNING tuviera que proceder a la cancelación de un curso o clase de un alumno individual o grupo (por causas propias de la escuela) se procederá a la devolución del total de lo pagado. Como alternativa a la devolución,
el alumno podrá mantener su dinero como saldo a favor para poder usarse en cualquiera de nuestros productos en un periodo no mayor a 6 meses.

4.- Por causas de fuerza mayor:
En el caso de que ART E-LEARNING tuviera que proceder a la cancelación de un curso/clase de un alumno individual o grupo (por causas de fuerza mayor) se procederá a la reprogramación de la clase/curso, sin derecho a devolución.
“Fuerza Mayor” se entiende como cualquier evento más allá del control de ART-E-LEARNING, de naturaleza impredecible e inevitable que impida que ART-E-LEARNING pueda brindar una clase/curso pactado. Se consideran casos de “Fuerza Mayor” o fortuitos aquellos que habitualmente se reconocerían como tales por la jurisprudencia de los tribunales, y los detallados más abajo.

ART E-LEARNING no se considerará responsable en caso de incumplimiento derivado
de un caso de “Fuerza Mayor”. Se acuerda expresamente que los casos de “Fuerza Mayor” suspenden la ejecución de las obligaciones de ART E-LEARNING. Una vez que la situación de “Fuerza Mayor” se haya superado, la clase o curso contratado será llevado a cabo de acuerdo con la compatibilidad de las agendas de las partes. En estos casos no habrá devolución de los pagos realizados ya que la clase o curso se llevará a cabo de la misma manera como fue pactado pero en una fecha posterior.
Estas son algunas de las situaciones que se consideran como causas o razones de
“Fuerza Mayor”:

  • Muerte inesperada del instructor/maestro/ponente o de un miembro de su
    familia directa (cónyuge/pareja, hijos, padres, tutores legales, abuelos o hermanos).
  • Lesiones graves que le impidan dictar el curso al instructor/maestro/ponente.
  • Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de
    gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida del instructor/maestro/ponente
  • Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las
    autoridades nacionales o internacionales competentes.
  • Enfermedad endémica, epidemia o pandemia declarada por una autoridad nacional o internacional fiable (como el Centro Nacional de Programas
    Preventivos y Control de Enfermedades o la Organización Mundial de la Salud).
  • Daños en el lugar a impartir la clase/curso que afecten directamente a la capacidad de ART E-LEARNING para garantizar la seguridad durante el evento o imposibiliten la emisión en vivo de la clase.

5.- “No show”.
En caso de no presentarse al curso (“No Show”), no será posible realizar devolución alguna.

PROCESO DE LAS CANCELACIONES:


1.- Notifica
Envía un correo electrónico al mail: [email protected] con el
asunto: SOLICITUD DE CANCELACIÓN.
Anexa nuevamente el comprobante del pago del cual estás solicitando la cancelación.

Deberás mencionar en el Nombre del alumno, clase/curso al que estabas inscrito, banco al que pertenece tu cuenta, número de cuenta y CLABE interbancaria, si tu pago fue vía PayPal, podrás adjuntar el link de tu usuario.
2. Espera
El día en el que tu correo electrónico sea recibido en nuestro buzón será el que determinará el porcentaje a devolver en caso de cumplir con las políticas antes mencionadas.
3. Devolución
En caso de efectuarse el reembolso te será devuelto mediante transferencia bancaria o PayPal en un plazo no mayor a 5 días hábiles con la información bancaria que debiste
proporcionar previamente y en apego a las políticas anteriormente mencionadas.
Al realizar tu pago, ya sea por la vía del depósito bancario, transferencia interbancaria, depósito a tarjeta en Oxxo o PayPal, reconoces tener conocimiento y aceptar nuestras
políticas de reembolso y cancelación.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN

Cuando la persona inscrita no puede participar en alguna de nuestras master clases para la cual se haya inscrito, su lugar podrá ser transferido a otro participante si al menos con 5 días hábiles de anticipación a la fecha de la master class, se realiza el aviso por correo electrónico al mail [email protected] indicando que desea transferir su participación a determinada persona, incluyendo su nombre completo, correo electrónico y número telefónico.

Realiza tu pago fuera de la página,
con los siguientes datos:

DEPÓSITO A LA CUENTA BANCOMER:
11 15 13 92 60
O BIEN A LA CUENTA CLABE:
012180011151392603
A NOMBRE DE
ALBERTO JOSÉ CASTILLO PELÁEZ
TAMBIÉN PUEDES DEPOSITAR EN CUALQUIER OXXO A LA TARJETA
4152 3137 3831 4348
SI ESTÁS EN EL EXTRANJERO EL PAGO SE HACE VÍA PAYPAL Y TIENE QUE SER EN DÓLARES 

Después de realizar tu pago, envía tu comprobante de pago a [email protected] donde daremos seguimiento a tu proceso de inscripción.